Los presentes Términos y Condiciones Generales (“TCG”) se aplican al alquiler, entrega, recogida y devolución de ropa de cama y otros artículos textiles suministrados por Sheet Street Laundry, que opera bajo la marca FreshStay Linens (“FreshStay Linens”, “nosotros”, “nuestro” o “nuestra”), a clientes (el “Usuario” o el “Cliente”).

Datos de la empresa
Sheet Street Laundry
Nombre comercial: FreshStay Linens
C. Muro de San Julián, 17, Distrito Centro, 29008 Málaga
NIF/CIF: B75740407
Correo electrónico: info@freshstaylinens.com
Teléfono: 623060707

1.1. Los presentes TCG regulan todas las relaciones comerciales entre Sheet Street Laundry, que opera bajo la marca FreshStay Linens, y el Usuario, incluyendo en particular la realización de pedidos, el alquiler de ropa de cama y artículos textiles, así como la recogida, devolución y entrega de los artículos alquilados a través de nuestros puntos de servicio, taquillas, tiendas, depósitos, puntos desatendidos de recogida/devolución y servicios directos de entrega y recogida ofrecidos por nosotros (los “Servicios”).

1.2. A efectos de los presentes TCG, “Punto de Recogida” significa cualquier taquilla, depósito, tienda, punto de servicio o punto desatendido de recogida/devolución operado por FreshStay Linens, y las referencias a los Servicios incluirán asimismo la entrega y recogida directa en la dirección indicada por el Usuario cuando dicho servicio sea ofrecido por FreshStay Linens.

1.3. Los presentes TCG se aplicarán con carácter exclusivo, salvo que sean expresamente sustituidos o complementados por un acuerdo individual formalizado por escrito entre FreshStay Linens y el Usuario.

1.4. Los presentes TCG podrán aplicarse tanto a clientes empresariales como a clientes particulares. Cuando resulten de aplicación normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, dichos derechos imperativos prevalecerán sobre cualquier disposición en contrario contenida en estos TCG.

2.1. Podrá requerirse a los Usuarios que se registren para utilizar los servicios de FreshStay Linens, incluidos los servicios de Punto de Recogida y los servicios directos de entrega y recogida, a través de nuestra aplicación, sitio web u otro medio de registro designado, y que creen una cuenta de usuario (la “Cuenta de Usuario”). La aceptación de estos TCG y de nuestra Política de Privacidad es un requisito previo para el registro. La creación de una Cuenta de Usuario no otorga por sí misma al Usuario derecho alguno a celebrar un contrato de alquiler con FreshStay Linens.

2.2. Para el registro, el Usuario deberá proporcionar información completa, exacta y veraz. Cuando sea necesario para el pago, también deberá facilitar una tarjeta de débito, tarjeta de crédito u otro método de pago válido aprobado.

2.3. Si los datos facilitados cambian después del registro, el Usuario deberá actualizar toda la información relevante sin demora indebida.

2.4. Los Usuarios deberán mantener seguras sus credenciales de acceso y su Cuenta de Usuario, protegiéndolas frente al acceso de terceros no autorizados. Si existe cualquier sospecha de uso indebido de una Cuenta de Usuario, el Usuario deberá notificarlo a FreshStay Linens sin demora indebida.

2.5. FreshStay Linens se reserva el derecho a eliminar cualquier Cuenta de Usuario que no haya sido completada en su totalidad tras un plazo razonable. Lo mismo se aplicará a las Cuentas de Usuario que hayan permanecido inactivas durante un período prolongado (por ejemplo, más de 12 meses). Cuando proceda, FreshStay Linens notificará al Usuario antes de su eliminación.

2.6. En el marco de la prestación de sus servicios, FreshStay Linens procesa información del Usuario, incluidos datos personales, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y con nuestra Política de Privacidad. Tras la finalización de la relación contractual, los datos personales serán eliminados o conservados de conformidad con las obligaciones legales aplicables y nuestros intereses legítimos. Los datos agregados y anonimizados, como las estadísticas de uso, podrán seguir conservándose una vez finalizado el contrato.

3.1. Los Usuarios podrán tener la opción de utilizar una Cuenta de Usuario registrada de forma compartida con varios usuarios autorizados (la “Cuenta de Usuario de Grupo”). El titular principal de la cuenta podrá invitar a usuarios adicionales y designar a uno o varios administradores (el “Administrador del Grupo”).

3.2. Los Administradores del Grupo deberán configurar un método de pago válido para la Cuenta de Usuario de Grupo. El Administrador del Grupo será responsable de toda la actividad realizada a través de la Cuenta de Usuario de Grupo, incluidos los pedidos, operaciones de alquiler y pagos relacionados, y podrá recibir información relativa a la actividad de la cuenta.

3.3. Si se elimina un perfil de usuario individual o una Cuenta de Usuario de Grupo, cualesquiera cargos pendientes, facturas impagadas, costes de reposición o costes relacionados con contratos de alquiler en curso podrán seguir siendo cargados al Administrador del Grupo o al titular de la cuenta, según corresponda.

3.4. Los Administradores del Grupo deberán asegurarse de eliminar sin demora indebida a los usuarios inactivos o no autorizados de la Cuenta de Usuario de Grupo.

4.1. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, FreshStay Linens podrá imponer límites máximos de pedido o recogida, incluidos límites cuantitativos sobre el número de artículos de alquiler que podrán suministrarse a un Usuario en un mismo momento.

4.2. FreshStay Linens podrá exigir a los Usuarios que devuelvan la ropa usada antes de que se pueda recoger o entregar ropa limpia adicional, incluyendo la aplicación de reglas de ratio de devolución diseñadas para mantener la circulación de ropa y la disponibilidad operativa. Cuando dichas reglas resulten aplicables, se comunicarán a través de la aplicación, el sitio web, la interfaz de reserva o mediante comunicación directa al cliente.

4.3. FreshStay Linens realizará esfuerzos razonables para garantizar que exista stock suficiente para los pedidos con entrega, los Puntos de Recogida y los puntos de servicio. No obstante, FreshStay Linens no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de ningún producto, tamaño, cantidad, franja de entrega o gama de ropa de alquiler en todo momento. FreshStay Linens tampoco garantiza la disponibilidad de productos para clientes sin reserva previa que no hayan realizado un pedido con antelación.

4.4. El Usuario está obligado a devolver cada artículo alquilado a FreshStay Linens. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, los precios indicados son tarifas planas que incluyen el alquiler, el lavado, la entrega cuando corresponda y los costes del servicio correspondientes al período de alquiler aplicable.

4.5. Salvo que se indique otra cosa en la lista de precios, presupuesto, formulario de pedido o acuerdo con el cliente, el período estándar de alquiler será de 21 días a contar desde la fecha de recogida, entrega o puesta a disposición.

4.6. Si cualquier artículo alquilado no es devuelto al finalizar el período de alquiler aplicable, FreshStay Linens podrá cobrar al Usuario un nuevo período completo de alquiler de 21 días respecto de dicho artículo. Dichos cargos adicionales por nuevos períodos de 21 días podrán seguir acumulándose hasta que el artículo sea devuelto o se haya alcanzado el valor de reposición aplicable a dicho artículo.

4.7. Los cargos aplicables por retraso y los valores de reposición serán los establecidos en la Lista de Precios de FreshStay Linens vigente en cada momento, modificada periódicamente, que estará disponible en formato PDF en la sección de Términos y Condiciones del sitio web de FreshStay Linens y podrá ser consultada y descargada allí por el Usuario. Podrán acordarse por separado y por escrito cargos por retraso o valores de reposición distintos.

4.8. FreshStay Linens podrá, además de los servicios de Punto de Recogida, ofrecer servicios de entrega y recogida en la dirección indicada por el Usuario en Málaga u otras zonas de servicio designadas por FreshStay Linens.

4.9. El Usuario será responsable de facilitar datos correctos para la entrega y recogida, incluida la dirección correcta, la información de contacto, las instrucciones de acceso y cualquier restricción horaria relevante.

4.10. Los horarios de entrega y recogida son estimados, salvo que se confirmen expresamente como franjas horarias fijas. FreshStay Linens realizará esfuerzos razonables para cumplir las ventanas de entrega y recogida acordadas, pero no garantiza que la entrega o recogida vaya a producirse a una hora exacta.

4.11. Si el Usuario no se encuentra disponible en el momento acordado para la entrega o la recogida, o si no es posible acceder al inmueble, FreshStay Linens se reserva el derecho de cobrar un cargo adicional por entrega, intento fallido, nueva entrega o nueva recogida, de conformidad con la lista de precios aplicable.

4.12. La entrega se considerará efectuada cuando los artículos alquilados sean entregados al Usuario, depositados en el punto de recepción acordado, conserjería, gestor de la propiedad, lugar seguro o de cualquier otro modo conforme a las instrucciones del Usuario.

4.13. La recogida de ropa usada se considerará efectuada cuando FreshStay Linens tome posesión de los artículos en el punto de recogida acordado. Hasta que la recogida tenga lugar, el Usuario seguirá siendo responsable de los artículos alquilados.

5.1. FreshStay Linens se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios mostrados en su sitio web, aplicación, interfaz de reserva u otros materiales comerciales. Dichas modificaciones no afectarán a los artículos ya recogidos o confirmados al precio anteriormente aplicable, salvo acuerdo expreso en contrario.

5.2. Todos los precios se expresan en euros (EUR) y son incluyendo el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.3. FreshStay Linens podrá cobrar una tarifa recurrente de cuenta, servicio, plataforma, entrega o recogida cuando así se especifique en la lista de precios, plan, presupuesto o contrato correspondiente. Dichas tarifas solo se aplicarán cuando hayan sido claramente comunicadas antes de que el Usuario realice un pedido o active el servicio.

5.4. El pago podrá aceptarse mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, domiciliación bancaria o cualquier otro método de pago aprobado por FreshStay Linens.

5.5. FreshStay Linens podrá cargar el método de pago del Usuario cuando se confirme la operación de alquiler, cuando los artículos sean recogidos, cuando sean entregados o cuando resulten exigibles cargos adicionales, en función del modelo de facturación utilizado. Si un método de pago falla o no puede ser cargado, FreshStay Linens podrá solicitar un método de pago alternativo válido y suspender alquileres posteriores hasta que el pago quede garantizado. El Usuario seguirá siendo responsable de devolver sin demora todos los artículos alquilados.

5.6. En caso de pago tardío, FreshStay Linens podrá cobrar los intereses de demora legales y cualesquiera costes de recobro legalmente repercutibles, con sujeción al Derecho español aplicable y, en su caso, a cualquier acuerdo separado formalizado con clientes empresariales.

6.1. El Usuario reconoce que los Puntos de Recogida, accesos, salidas y/o áreas de servicio podrán estar sujetos a videovigilancia con fines de seguridad, prevención del fraude, control operativo y protección de bienes y personas, de conformidad con la normativa aplicable. Más detalles se recogen en la Política de Privacidad.

7.1. Cualquiera de las partes podrá poner fin a la relación contractual de conformidad con el plazo de preaviso acordado o, si no se hubiera acordado ninguno, con un preaviso razonable, salvo que la resolución por causa esté permitida por la ley o por el contrato.

7.2. Si el Usuario todavía tuviera artículos alquilados en su posesión en el momento de la terminación del contrato, deberá devolver todos dichos artículos a FreshStay Linens dentro del período de alquiler aplicable o, si se hubiera dado un preaviso más corto, a más tardar en un plazo de 14 días desde la terminación, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

7.3. Si los artículos alquilados no se devuelven en su totalidad tras la terminación, FreshStay Linens podrá cobrar al Usuario el valor de reposición aplicable a todos los artículos no devueltos, sin perjuicio de cualesquiera alquileres devengados o cargos por demora.

8.1. FreshStay Linens suministra ropa de alquiler para su recogida en un Punto de Recogida o para su entrega al Usuario. Antes de su uso, el Usuario deberá inspeccionar los artículos alquilados para comprobar si presentan defectos visibles, incluidos manchas, roturas o daños. Si el Usuario detecta un defecto antes del uso, el artículo no deberá utilizarse y deberá devolverse sin demora o notificarse a FreshStay Linens sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del período de alquiler aplicable. FreshStay Linens inspeccionará el artículo reclamado. Si la reclamación estuviera justificada, FreshStay Linens podrá emitir el reembolso, abono, cambio o sustitución que corresponda.

8.2. Si no se comunica ningún defecto dentro del período de alquiler aplicable, el artículo se considerará aceptado por el Usuario como visualmente conforme, sin perjuicio de cualesquiera derechos imperativos que no puedan ser renunciados.

8.3. El Usuario deberá utilizar todos los artículos alquilados con cuidado, de forma higiénica, lícita y únicamente para la finalidad a la que están destinados. FreshStay Linens se reserva el derecho de cobrar al Usuario el valor de reposición de cualquier artículo que se pierda, sea destruido, dañado deliberadamente, quede gravemente manchado más allá de los estándares normales de lavado o sea utilizado indebidamente.

9.1. FreshStay Linens operará sus Puntos de Recogida, instalaciones y servicios con la diligencia razonable y de conformidad con los estándares aplicables.

9.2. Nada de lo dispuesto en estos TCG excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

9.3. Con sujeción a la cláusula 9.2, FreshStay Linens no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de ingresos o pérdida de reputación, salvo en la medida en que dicha limitación no esté permitida por la normativa aplicable.

9.4. Con sujeción a la cláusula 9.2, y salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa, la responsabilidad total agregada de FreshStay Linens derivada de o relacionada con la relación contractual quedará limitada, en el caso de los clientes empresariales, a 250 EUR por reclamación y, en el caso de los clientes particulares, al valor total del pedido correspondiente, todo ello sin perjuicio de cualesquiera derechos o acciones que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la normativa imperativa aplicable.

9.5. FreshStay Linens no será responsable por interrupciones del servicio, indisponibilidad de productos, retrasos en la entrega, imposibilidad de acceso o interrupciones de acceso causadas por fuerza mayor, condiciones del tráfico, fallos técnicos fuera de su control razonable o actos u omisiones de terceros.

9.6. El Usuario será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta y podrá ser considerado responsable de las pérdidas causadas por un uso no autorizado derivado de no haber protegido adecuadamente su Cuenta de Usuario.

10.1. Toda la ropa de cama y los artículos textiles alquilados seguirán siendo en todo momento propiedad exclusiva de Sheet Street Laundry / FreshStay Linens.

10.2. El Usuario deberá proteger todos los artículos alquilados frente a pérdida, robo, embargo, uso no autorizado, daño o destrucción, y no podrá venderlos, pignorarlos, subarrendarlos, alterarlos ni disponer de ellos de cualquier otra forma.

11.1. Las cantidades, tamaños, gamas y especificaciones de los artículos ofrecidos podrán variar en función de la temporada, niveles de stock, capacidad operativa, demanda de clientes o cambios en el producto.

11.2. FreshStay Linens se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de productos disponible, el embalaje, los procedimientos operativos y los límites de cantidad.

12.1. Si alguna disposición de estos TCG fuera declarada inválida, ilícita o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

12.2. Cualquier disposición inválida o inaplicable será, en la medida de lo posible, sustituida o interpretada de manera que refleje lo más fielmente posible su finalidad jurídica y económica pretendida, en la medida permitida por la ley.

13.1. Los presentes TCG y cualquier relación contractual entre FreshStay Linens y el Usuario se regirán por las leyes de España.

13.2. Para los contratos con clientes empresariales, serán competentes con carácter exclusivo los juzgados y tribunales de Málaga, España, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

13.3. Para los contratos con consumidores, la competencia judicial se determinará conforme a las normas imperativas aplicables en materia de protección de consumidores y usuarios.

13.4. Si estos TCG se ponen a disposición en más de un idioma, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga otra cosa.

14.1. FreshStay Linens trata datos personales de conformidad con su Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Los datos personales se tratan con la finalidad de prestar los servicios, gestionar pedidos y alquileres, recibir pagos, prevenir el fraude, atender al cliente y cumplir con obligaciones legales.

14.2. Los datos personales podrán compartirse con proveedores de servicios cuando ello sea necesario para el procesamiento de pagos, logística, soporte informático, administración de cuentas, cumplimiento legal o fines operativos relacionados, con sujeción a la normativa aplicable.

14.3. Los Usuarios podrán consultar la Política de Privacidad en cualquier momento en nuestro sitio web: www.freshstaylinens.com. Los datos de pedidos y cuentas también podrán estar disponibles dentro de la Cuenta de Usuario o previa solicitud, cuando corresponda.